Service-Management-Software zur Kundendienst-Koordinierung

Herausforderung & Lösung

Das Ziel dieses mehr­jährigen Projektes war die voll­ständige Ablösung einer seit 15 Jahren gewachsenen Software­lösung zur Koordinierung des welt­weiten Kunden­dienstes. Damit das Service-Geschäft weiterhin gemanagt werden konnte, fand die Ablösung in Form einer Live-Migration (Parallel­betrieb alte und neue Lösung) an einer 2-Terabyte Datenbank statt.

Über die Lösung:

• Service-Management von der Call-Annahme bis zum Abschlussbericht
• Betreuung der kompletten Maschinen-Lebenszyklen mit 24/7-Ticketsystem
• Integration verschiedener Unternehmensapplikationen (SAP, CRM, AD, DMS, Telefonie etc.)
• Über 7.000 User weltweit
• Lesbarer und wartbaren Quell­code
• Höchste Sicherheitsstandards