Herausforderung & Lösung
Das Ziel dieses mehrjährigen Projektes war die vollständige Ablösung einer seit 15 Jahren gewachsenen Softwarelösung zur Koordinierung des weltweiten Kundendienstes. Die neue individuelle Software ist eine technisch hochmoderne Lösung mit einer einheitlichen Anbindung an bestehende Kundensysteme (z.B. SAP, CRM, AD, DMS, Telefonie etc.), einem les- und wartbaren Quellcode sowie höchsten Sicherheitsstandards.
Die Software wird von über 4.500 Usern weltweit von der Call-Annahme bis zum Abschlussbericht des Außendiensttechnikers eingesetzt. Die Ablösung erfolgte in Form einer Live-Migration (Parallelbetrieb alte und neue Lösung) an einer 2-Terabyte Datenbank.